FAQ
1. Bestellung & Konto
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, du kannst bei uns auch ganz bequem als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch den Vorteil, dass du deine Bestellhistorie einsehen und deine Daten für zukünftige Einkäufe speichern kannst.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir sie meistens noch anpassen oder stornieren. Bitte kontaktiere in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Wo bleibt meine Bestellbestätigung?
Nach dem Kauf senden wir dir automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du diese nicht erhalten haben, schaue bitte im Spam-Ordner nach oder überprüfe, ob sich ein Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse eingeschlichen hat.
2. Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir möchten dir den Einkauf so sicher und angenehm wie möglich machen. Daher bieten wir folgende Zahlungsarten an:
PayPal
Amazon Pay
Rechnungskauf (nur für gewerbliche Kunden)
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, absolut. Alle Transaktionen werden über eine sichere SSL-Verschlüsselung (HTTPS) abgewickelt.
3. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands: 4,99 € (ab einem Bestellwert von 50 € versandkostenfrei).
Ausland: Die Versandkosten variieren je nach Lieferland, dem Gewicht und der Größe deiner Bestellung. Um die genauen Kosten für deinen Einkauf zu sehen, lege die gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb und wähle dein Lieferland aus. Die Versandkosten werden dir dann noch vor dem Kaufabschluss im Warenkorb übersichtlich angezeigt.
Eventuelle Zollgebühren sind vom Käufer zu tragen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2 bis 4 Werktage. Sendungen ins Ausland dauern in der Regel 5 bis 7 Werktage.
Liefert ihr auch an Packstationen?
Ja, wir versenden standardmäßig mit DHL, daher ist eine Lieferung an DHL-Packstationen problemlos möglich. Bitte gib dazu deine Postnummer und die Nummer der Packstation in der Lieferadresse an.
4. Rückgabe & Erstattungen
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst alle Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Verpacke den Artikel unbeschädigt und in der Originalverpackung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, schreiben wir dir den Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen gut. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung gewählt hast.
5. Kundenservice & Reklamation
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Das tut uns leid! Bitte sende in diesem Fall direkt eine E-Mail an unseren Support mit deiner Bestellnummer und einem Foto des beschädigten/falschen Artikels. Wir kümmern uns sofort um kostenlosen Ersatz.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns jederzeit über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail unter info@gico-spielwaren.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Wir schätzen alle Kunden, somit können Sie bei uns auch nur eine Kleinigkeit bestellen - ohne Mindestbestellwert.
Sonderwünsche?
Schauen Sie sich in unserem Shop um und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie etwas Spezielles suchen oder ein Angebot über größere Stückzahlen wünschen.